A: Tidak wajib. Anda dapat berbelanja sebagai tamu tanpa membuat akun. Namun, kami menyarankan membuat akun agar lebih mudah melacak pesanan dan menyimpan informasi untuk pembelian berikutnya.

A: Ya, alamat hanya dapat diubah sebelum pesanan dikirim. Silakan hubungi Penjual melalui detail pesanan Anda atau email support@kopi.id secepatnya dengan nomor pesanan.

A: Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim. Hubungi Penjual dari detail pesanan Anda untuk meminta pembatalan. Jika sudah dikirim, kebijakan pengembalian Penjual akan berlaku.

A: Kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk kartu debit/kredit, transfer bank atau virtual account, serta QRIS/e-wallet. Ketersediaan metode dapat berbeda tergantung lokasi dan bank. Semua pembayaran diproses secara aman melalui Xendit.

A: Silakan coba metode lain, pastikan saldo atau limit mencukupi, atau ulangi beberapa saat kemudian. Jika masih gagal, hubungi bank Anda atau tim kami di support@kopi.id

A: Pengiriman dilakukan langsung oleh Penjual melalui jasa kurir terpercaya seperti JNE, J&T, SiCepat, Ninja, TIKI, atau Pos Indonesia. Pilihan kurir akan ditampilkan saat proses checkout.

Sebagian besar pesanan diproses dan dikirim dalam 1–3 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi.

A: Untuk pengiriman domestik biasanya 2–7 hari kerja, tergantung lokasi dan layanan kurir.

A: Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi dan tautan pelacakan melalui email atau SMS.

A: Jika Anda membeli dari beberapa Penjual, barang akan dikirim secara terpisah dari lokasi masing-masing Penjual.

Cara tercepatnya adalah dengan menghubungi Penjual melalui detail pesanan Anda. Sertakan nomor pesanan, foto produk (jika rusak/cacat), dan penjelasan singkat. Jika membutuhkan bantuan tambahan, kirim email ke support@kopi.id

A: Jika produk rusak, cacat, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi, biaya pengiriman balik biasanya ditanggung oleh Penjual. Untuk alasan lain seperti berubah pikiran, biaya pengembalian dapat menjadi tanggung jawab Pembeli sesuai kebijakan Penjual.

A: Setelah pengembalian disetujui, dana akan dikirim kembali ke metode pembayaran asli melalui Penyedia Layanan Pembayaran kami (Xendit). Waktu pencairan tergantung bank atau jaringan kartu Anda.

A: Ya, semua produk berasal dari Penjual yang terverifikasi. Setiap produk mengikuti standar keamanan dan kualitas yang berlaku di Indonesia.

A: Ya, total harga di halaman checkout sudah termasuk PPN. Anda akan melihat baris “Perkiraan Pajak” di ringkasan pesanan. Biaya pengiriman dihitung terpisah. Untuk pengiriman internasional (jika tersedia), bea masuk dan pajak impor akan menjadi tanggung jawab penerima.