Pusat Bantuan
Pusat Bantuan
Pusat Bantuan: Pesanan, Pembayaran & Pengembalian | KOPI.ID
Bagaimana kami bisa membantu?: Jelajahi topik di bawah ini. Jika Anda masih memerlukan bantuan, silakan kirim email ke support@kopi.id — tim kami akan membalas dalam waktu maksimal 1 hari kerja.
- Semua pembayaran diproses dengan aman melalui PSP resmi kami (Xendit).
- Pada mutasi bank atau kartu, deskriptor dapat muncul sebagai “Xendit” dan/atau “KOPI.ID atau PT MITRA ANDA INDONESIA,” tergantung metode pembayaran.
- Jika terjadi biaya ganda, pembayaran gagal, atau ada pertanyaan terkait chargeback, silakan hubungi Tim Support dengan menyertakan nomor pesanan dan metode pembayaran Anda.
- Setelah checkout, Anda akan menerima email konfirmasi pesanan.
- Begitu penjual mengirim barang, nomor resi dari kurir (JNE, J&T, SiCepat, Ninja, atau lainnya) akan otomatis tersedia di detail pesanan Anda.
- Jika status pelacakan belum diperbarui dalam 48 jam, silakan hubungi penjual melalui detail pesanan atau email Tim Support dengan menyertakan nomor pesanan.
- Penjual memilih kurir dan layanan yang digunakan; estimasi waktu pengiriman bergantung pada asal, tujuan, serta kapasitas kurir.
- Untuk pre-order atau produk berukuran besar, waktu pengiriman mungkin lebih lama.
- Jika status paket sudah “Terkirim” tetapi Anda belum menerimanya, coba periksa ke tetangga atau satpam gedung. Jika tetap belum ada, hubungi penjual atau email Tim Support.
- Setiap penjual wajib mencantumkan kebijakan retur pada halaman produk.
- Untuk memulai proses retur, hubungi penjual melalui detail pesanan Anda dan sertakan foto jika barang rusak atau cacat.
- Pengembalian dana (refund) diproses melalui Payment Service Provider (Xendit) ke metode pembayaran asli. Waktu proses bergantung pada metode pembayaran dan bank penerbit.
- KOPI.ID adalah marketplace yang menjamin kualitasnya. Penjual wajib mencantumkan informasi produk yang akurat dan mematuhi hukum Indonesia.
- Mencurigai produk palsu atau merek tiruan? Laporkan melalui bagian “Laporkan Pelanggaran IP (Merek Dagang atau Hak Cipta).”
Klik ikon orang di kanan atas halaman. Gunakan email yang sama dengan saat checkout untuk melihat pesanan Anda.
Masuk ke Akun Saya → Alamat dan perbarui informasi sebelum melakukan pesanan berikutnya.
Segera kirim email ke Support. Jika penjual belum mengirimkan barang, pesanan akan dibatalkan dan dana dikembalikan penuh. Pesanan yang sudah dikirim mengikuti proses retur sebagaimana dijelaskan sebelumnya.
Jika Anda yakin hak cipta atau merek dagang Anda telah dilanggar di KOPI.ID, ajukan laporan. Kami meninjau semua laporan dan mengambil tindakan yang sesuai (menghapus daftar produk, memberikan peringatan/sanksi, atau meminta informasi tambahan). Kami dapat membagikan laporan Anda—termasuk detail kontak—kepada penjual terkait.
Siapa yang dapat melapor: Pemilik hak atau agen resmi (misalnya pengacara atau firma perlindungan merek).
Catatan: Kami tidak memberikan nasihat hukum; jika Anda ragu apakah masalah Anda terkait hak cipta atau merek dagang, lakukan riset atau konsultasikan dengan pengacara.
Yang perlu disertakan (wajib):
• Nama lengkap dan detail kontak Anda (email, telepon/WhatsApp)
• Hubungan Anda dengan hak IP (Pemilik / Agen Resmi)
• Dasar klaim (Hak Cipta atau Merek Dagang)
• Link ke daftar produk KOPI.ID yang dimaksud
• Penjelasan jelas mengapa daftar produk tersebut melanggar hak Anda
• Pernyataan itikad baik dan deklarasi akurasi (lihat template di bawah)
Definisi yang membantu:
• Merek Dagang: Nama brand, logo, slogan, atau tampilan dagang yang mengidentifikasi sumber barang/jasa.
• Hak Cipta: Karya kreatif orisinal (foto produk, teks, karya seni, video, dan karya sejenis).
Kirim laporan Anda ke: legal@kopi.id
Ingin Berjualan?
Kunjungi tautan di bawah untuk melihat tingkat komisi, langkah onboarding, dan informasi penjual.
