Komitmen Kami
Komitmen Kami
Janji KOPI.ID: informasi produk yang transparan, standar kesegaran terjaga, pembayaran aman, Jaminan Pembeli 14 hari, dukungan setara bagi roaster Indonesia.
- Setiap halaman produk menampilkan dengan jelas siapa yang memanggang, mengemas, atau memproduksi barang; tanggal sangrai atau produksi; jadwal restock terakhir, serta ulasan dari pembeli terverifikasi.
- Setiap merek transparan, setiap kopi memiliki asal yang jelas.
- Standar minimum kami: kopi dengan kesegaran sangrai terjaga, perlengkapan bersegel resmi pabrik, label yang jelas dan akurat, serta stok yang selalu diperbarui.
- Kami melakukan pengecekan acak dan akan menghapus produk yang tidak memenuhi standar.
- Kami hadirkan cerita di balik setiap produk—mulai dari asal-usul, varietas, proses pengolahan, hingga para petani di baliknya. Dengan begitu, Anda tahu persis produk dan pihak mana yang Anda dukung.
- Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia dengan sistem pelacakan (tracking) dan jadwal pengiriman yang jelas dari masing-masing penjual.
- Didukung oleh bantuan proaktif untuk mengatasi setiap kendala selama proses pengiriman.
- Garansi Kepuasan 14 Hari: Pilih solusi terbaik untuk Anda—perbaikan, penggantian, atau refund (ketentuan berlaku, cek Pusat Bantuan).
- Keaslian produk terjamin dan layanan pelanggan dengan respon cepat (maksilam satu hari kerja).
- Pembayaran diproses melalui gateway PCI-compliant; kami tidak menyimpan nomor kartu.
- Pemantauan fraud dan pembaruan status pesanan melalui email.
- Standar dan biaya yang transparan. Kami memastikan dana hasil penjualan dicairkan langsung sesuai jadwal PSP (kami tidak menahan uang).
- Kami memberikan pendampingan untuk penjual dengan performa di bawah standar, namun kami akan menindak tegas (melalui penghapusan) bagi penjual yang melakukan pelanggaran berulang.
- Kami terus memantau kinerja penjual berdasarkan ketepatan waktu, tingkat kecacatan produk, dan masukan dari pelanggan.
- Penjual dengan performa terbaik akan mendapatkan penempatan istimewa di halaman utama—karena di KOPI.ID, kualitas adalah kunci utama.
- KOPI.ID beroperasi sepenuhnya sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Kami secara ketat melarang penjualan produk palsu, tidak aman, atau menyesatkan di platform kami.
- Tindakan cepat untuk menanggapi setiap laporan pelanggaran Kekayaan Intelektual (IP). (Informasi lengkap: Cek Pusat Bantuan untuk Panduan Pelaporan Pelanggaran).
KOPI.ID | Kami hadir untuk menciptakan pengalaman belanja kopi yang mudah, terpercaya, dan layak untuk diulang.
