Janji Kami

Banner Image

KEPUASAN ANDA, PRIORITAS KAMI

Belanja di KOPI.ID selalu aman. Semua penjual terverifikasi, kopi segar dicek tanggal sangrainya, pengiriman dilengkapi pelacakan, dan khusus perlengkapan Anda mendapat garansi pengembalian 14 hari—didukung layanan bilingual dari tim kami.

GARANSI & JANJI KOPI.ID

Penjual Terpercaya

  • NIB (Nomor Induk Berusaha) & NPWP valid dan tercatat.
  • Produk mesin dan konsumsi wajib memiliki sertifikat SNI/BPOM.
  • Semua penjual menandatangani perjanjian resmi yang mencakup biaya, aturan sengketa, dan ketentuan pembayaran.

Produk Asli & Segar

  • Kopi selalu disangrai segar; stok kedaluwarsa atau salah label langsung ditolak.
  • Peralatan dikirim baru, tersegel pabrik.
  • Jika produk datang basi, rusak, atau tidak sesuai deskripsi, Anda berhak langsung mendapatkan penggantian atau refund. Penjual yang melanggar akan dikenai sanksi

Garansi Kepuasan 14 Hari

  • Tidak puas? Email kami dalam 14 hari sejak barang diterima: halo@kopi.id
  • Kami bantu mediasi dengan vendor, dan biasanya selesai dalam 48 jam.
  • Anda bisa pilih: penggantian atau refund.
  • Pesanan dianggap selesai hanya jika sesuai janji.

LAYANAN PELANGGAN CEPAT

Pertanyaan dijawab cepat

Email halo@kopi.id kapan saja — tim kami akan membalas cepat di hari kerja dengan jawaban jelas dan praktis (bukan chatbot berputar-putar).

PENGEMBALIAN MUDAH

Tanpa formulir, tanpa ribet

Hubungi kami dalam 14 hari jika ada masalah. Kami akan kirim label retur prabayar (atau atur penjemputan kurir untuk barang besar).Tim kami akan pandu Anda sampai selesai.

SOLUSI CEPAT

Refund atau penggantian—pilihan Anda

Sebagian besar kasus selesai dalam 48 jam. Anda akan segera menerima produk segar atau konfirmasi pengembalian dana.